Politique de remboursement

Chez KNIFVIK, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :

  • Être dans son état d'origine.
  • Ne présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration.
  • Être retourné avec tous les accessoires fournis.
  • Être accompagné d'une preuve d'achat.

Les articles retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison avec :

  • Votre numéro de commande.
  • Des photos ou une vidéo montrant le problème.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Articles non livrés

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 45 jours après son expédition (hors cas de force majeure ou erreur d'adresse), veuillez nous contacter. Après vérification, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux ou qu'une erreur nous est imputable, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Commandes annulées

Toute commande peut être annulée avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Vous devrez attendre sa réception et effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.